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從企業風險管理到釣魚團隊危機之研究探討
! G+ V7 Z8 ?- \5 }From Enterprise Risk Management to Fishing Team Work Shock Study
. ?( S k! w4 }! j$ y 作者：by 老傅 98.06.26
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% g% z) h$ c$ Y. dㄧ、緒論/ b3 @$ ]5 F* S" R% z1 h
8 H! p8 `; s8 K9 N6 L 在危機中衰落倒掉的企業越來越多，一個又一個血的教訓給了我們啟示，8 A3 _4 H4 p2 K: ?# }/ T2 Q* j
著名公司紛紛垮台，危機管理成為焦點；
v$ s9 z- u. E" ~3 d/ O7 L 危機背後玄機何在，危機管理能力；; N# t C: B- E8 ?: B3 A
如何堵住危機源頭，問題管理浮出水面。$ |7 [; t5 M2 }1 u8 M8 K2 z7 C2 R
隨著問題由小到大累積，解決問題的代價倍數放大。
' b8 O( s# o: P: t# k! U% F# E 無論危機是否來臨，無論問題是否會演化為危機，把問題解決於萌芽狀
% `1 v# x) H# L5 U6 Y* O 態，並控制於警戒線以下，都是對管理者要求。
) n9 T$ D6 ]: l3 ^ 墨菲定律告訴我們，任何可能出錯的事終將出錯(Anything that can go wrong will go wrong) 。
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/ W+ F8 g# N* B9 ]' J二、前言
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" T; N6 P( U, N8 r X/ @ 本文茲就企業風險管理角度來探討釣魚團隊領導危機，再來觀察團隊危險警訊。
7 S8 B& }! g) s- w* O 從基層Problem→中階Potential problem→中高階Risk →老闆Potential 9 @; ?, r+ \) M+ {$ a
Risk依順序看上一階，例如對個人平常工作80%看上一階及事務20%看前面。! L) B! Q* ]$ C/ h
管理者其經驗、個性、眼光、格局等將直接影響團隊運作體系和未來方向。( n" e! I, y4 d4 o
(上述文在此不做表目錄及圖目錄說明)( V( K4 `2 S+ }% V4 D
1 @3 D& r6 G L" l 三、現況分析, w+ y( F+ s: ]+ D# k6 w; J
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3.1何謂團隊風險?妨礙團隊達成目標的威脅與機會，團隊運作選擇與決策中不確定性。
0 A1 i+ u9 h. @' r) g+ p5 u) v 3.2 團隊危機指數=衝擊程度/執行成本+不予執行的代價/執行成本
, }# w2 W9 \6 S8 P 3.3團隊危機=發生機率X後果嚴重性
8 Y9 R( o+ J9 B 3.4造成團隊危機根源，其實絕大部分來自於管理者本身的格局和特質，
" E4 G2 J! ?0 c' Y4 H1 T) j2 x 對的人比較不會做錯的事，錯的人卻很少做對的事，從領導風格、& x6 h/ _$ G% X0 B2 I2 Z3 g
人格特質、社會責任和心胸格局也許可以看出端倪。
Q8 [7 R9 b; S. }' K( O @ 3.5 下列幾項易引導團隊走向失敗的領導人特質及領導風格，可做為參考指
5 O( P, \: l, ]" a y) f; w 標，亦可適用於其他核心領導階層。; ]6 e- Q: k' p( ?
3.5.1欠缺正確價值觀和道德觀，品性欠佳、不重信譽、口頭上說的天花亂/ O" r: m2 p; Q: t+ j: ^/ J2 C
墜， 實際 卻總是言行不一。好大喜功、負面新聞、隊員認同感較差。8 y7 D) [( u3 z; G6 ~- `3 _! t
3.5.2專業不足，盲目自信或優柔寡斷，目標和決策朝令夕改，缺乏專業知識。# z: W+ M# y3 A. Z
3.5.3將團隊資源視為個人利益，當做實現個人企圖的工具，當管理者費盡
7 T3 |" M" h& K& B5 ~9 f" n# a p 千辛萬苦才攀上高位，常變得更自私貪婪，忘卻對隊員的責任。
4 p5 Z3 G0 W, S; U, I4 x4 j; }2 \ 3.5.4排斥異議者，企圖建立一個完成聽命行事的團隊，當團隊中的每一個人# J( b9 m; i7 T1 _* B
都成為國王新衣的觀眾，危機也正開始累積醞釀。最後只剩下和管理者
1 O9 y# M( H, S, Y2 G, k A( r 意見完全一致的人團結在其身邊。
6 [8 n2 H# R" g- ` 3.5.5專斷獨行，認為自己無所不知能解決所有問題。
/ m7 D i6 o7 k& T) C 3.5.6.面子勝過裡子，從不承認決策錯誤或做必要調整。# A2 L$ N0 q+ @" H* V
3.5.7自大自滿認為團隊已達顛峰狀態，缺乏創新與學習動力。9 a. Y0 a+ X$ O& q! R/ v4 d3 q/ e+ k& |
3.5.8 金錢糾紛、借貸及帳務問題。
6 H( ~' _, l: d T* v" ^+ I 3.5.9 誠信及信用破產。
2 u, T9 W, d) S: W5 Y (上述文乃重點摘要)
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四、要因分析
0 s1 J, K# f8 U, o 4.1從企業風險觀點看領導團隊+ b. x. p9 [* s! G1 }$ D7 p- C( }
可從縱向觀點Identification →Scenario→Analysis→Assessment→Treatment( l8 F5 \/ h& [3 @5 m+ o6 j
可從橫向觀點Identification→Emergency→Crisis→Recovery
: F& j# i" ]; O; E 做出road map找出root cause 。
0 Y6 h: a- C8 [, v+ [ n* H 4.2成功的團隊決策過程：2或3或4或5人決策那一個比較好?最容易失敗的由?是值淂探討。& K1 N0 O/ U# a6 O2 k- K$ i7 ?
4.3從舞弊擴展到誘因→機會→合理化循環。
3 g) S/ c2 T" S (上述文在此不做表目錄及圖目錄比較說明)% ~: N7 x" s) v/ v
; @8 Q f, ]+ ?% Z五、結論( X1 \: ^4 k, x! Q/ n9 x
兩害相權，取其輕，小事化無，大事化小，從決策→評估→數據→理論之循環，並從心智圖法(mind maping)為基礎畫出分析圖再從子分析圖可找出root cause之質性及量化分析來解決現況問題。
. I; l g* W: |; S4 G一位好的管理者必須進行問題管理，而不是危機管理，團隊要從”危機管理”到”問題管理”。縱觀團隊才能有效持續經營長久。
. k# E& o7 |" |# v, w- z. o# P: V1 n* l, b3 Y+ v9 b8 Y
(本章純屬個人研究所作業報告部分摘要內容，非經本人同意禁止轉載，作者老傅保有修改摘要內容權力) |
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發表於 2009-6-30 15:41:46
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